Privacybeleid

1. Inleiding

RAMEN REPAIR hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en respecteert uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij ze gebruiken en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens. Dit beleid is van toepassing op alle diensten van RAMEN REPAIR en op de website schuifdeurreparatie.be.

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR — Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wetgeving ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

RAMEN REPAIR

E-mail: info@schuifdeurreparatie.be

Telefoon: 0800 11 949

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw gegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande contactgegevens.

3. Welke gegevens verzamelen wij?

RAMEN REPAIR verzamelt en verwerkt de volgende categorieën van persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: naam en voornaam.
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer en postcode.
• Inhoud van communicatie: de beschrijving van uw probleem of vraag die u via het contactformulier of telefonisch aan ons doorgeeft.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem en surfgedrag op onze website (via cookies of vergelijkbare technologieën, steeds met uw toestemming waar vereist).

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid, ras, politieke voorkeuren, enz.).

4. Hoe verzamelen wij uw gegevens?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens op de volgende manieren:

• Wanneer u het contactformulier op onze website invult en verstuurt.
• Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt (0800 11 949).
• Wanneer u per e-mail met ons communiceert.
• Wanneer u onze website bezoekt (via cookies, uitsluitend met uw toestemming).

5. Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

RAMEN REPAIR verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden:

• Het beantwoorden van uw contactaanvraag: wanneer u het contactformulier invult of ons belt, verwerken wij uw gegevens om uw vraag te beantwoorden en een diagnose of offerte op te maken.
  Rechtsgrond: uitvoering van precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b GDPR).
• Het uitvoeren van een herstelling: uw contact- en adresgegevens zijn nodig om de afspraak te plannen en de herstelling ter plaatse uit te voeren.
  Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b GDPR).
• Facturatie en boekhouding: wij bewaren factuurgegevens conform de wettelijke boekhoudkundige verplichtingen.
  Rechtsgrond: wettelijke verplichting (art. 6.1.c GDPR).
• Verbetering van onze website: geanonimiseerde technische gegevens helpen ons de gebruikservaring te optimaliseren.
  Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f GDPR).

6. Bewaartermijnen

RAMEN REPAIR bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

• Contactaanvragen zonder opdracht: maximaal 12 maanden na het laatste contact, tenzij u eerder om verwijdering verzoekt.
• Klantgegevens met opdracht: gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 7 jaar na de laatste herstelling, conform de wettelijke boekhoudkundige bewaartermijn.
• Technische gegevens (cookies): maximaal 13 maanden, conform de aanbevelingen van de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

7. Delen van gegevens met derden

RAMEN REPAIR verkoopt, verhuurt of deelt uw persoonsgegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Uw gegevens kunnen uitsluitend gedeeld worden met:

• Formspree: voor de verwerking van contactformulieren. Formspree treedt op als verwerker en is gebonden aan de GDPR via een verwerkersovereenkomst.
• IT-dienstverleners: voor het hosten en onderhouden van onze website, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening.
• Overheidsinstanties: indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Met alle verwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken, hebben wij een verwerkersovereenkomst afgesloten die voldoet aan de eisen van artikel 28 GDPR. Uw gegevens worden niet doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij er passende waarborgen zijn getroffen.

8. Beveiliging van uw gegevens

RAMEN REPAIR neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, ongeautoriseerde wijziging of openbaarmaking. Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Toegang tot persoonsgegevens is strikt beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken.

9. Uw rechten

Onder de GDPR beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u mag vragen welke gegevens wij over u bewaren en daarvan een kopie ontvangen.
• Recht op rectificatie: u mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: u mag vragen uw gegevens te laten wissen, tenzij wij deze wettelijk moeten bewaren.
• Recht op beperking van verwerking: u mag in bepaalde gevallen vragen de verwerking van uw gegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u mag uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen of laten overdragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: u mag bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang.

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@schuifdeurreparatie.be met een duidelijk verzoek en een kopie van uw identiteitskaart (ter verificatie). Wij reageren binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit te verbeteren en het gebruik te analyseren. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan onze website op uw apparaat wordt geplaatst.

Wij gebruiken uitsluitend functionele en analytische cookies. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de correcte werking van de website. Analytische cookies helpen ons het gebruik van de website te meten en te verbeteren — deze worden alleen geplaatst met uw voorafgaande toestemming. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via uw browserinstellingen.

11. Klachtrecht

Indien u van mening bent dat RAMEN REPAIR uw persoonsgegevens niet conform de geldende wetgeving verwerkt, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Tel: +32 (0)2 274 48 00

E-mail: contact@apd-gba.be

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

12. Wijzigingen aan dit privacybeleid

RAMEN REPAIR behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina, met vermelding van de datum van de laatste update. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u, indien mogelijk, actief informeren via e-mail.